Zo werkt cashback in Ordo
Zet het programma aan in de instellingen. Stel één cashbackpercentage in voor de hele kaart en geef daarna losse producten een eigen percentage, of nul om ze uit te sluiten.
- Eén punt is één eenheid van je valuta, dus 50 punten zijn 50 daarvan waard.
- Cashback wordt berekend na korting, zodat korting en punten nooit dubbel tellen.
- Het deel van een bestelling dat met punten is betaald, levert geen nieuwe punten op.
- Gasten betalen een deel of de hele bestelling met punten, en de rest contant of met de pin.
- Een retour kan op het saldo van de gast in plaats van contant terug: het geld blijft in de kassa en de gast besteedt het de volgende keer als punten.
Gasten op telefoonnummer
Aan de kassa typt de barista een telefoonnummer en ziet meteen de gast en zijn of haar puntensaldo. Een nieuwe gast toevoegen kost een paar seconden: een naam en een nummer zijn genoeg.
Het profiel van de gast toont hoe vaak die is geweest, hoeveel er is besteed, wanneer het laatste bezoek was en wat het vaakst besteld wordt. De volledige historie van gespaarde en bestede punten staat er ook. Zo herken je vaste gasten makkelijk en kun je ze ‘het gebruikelijke’ aanbieden.
Berichten naar gasten via WhatsApp
Koppel de WhatsApp van het café aan Ordo en je kunt de gast na betaling de bon sturen, met de punten die met die bestelling zijn gespaard en het huidige saldo. De gast ziet het programma werken en heeft een reden om terug te komen.
Je kunt ook automatische berichten aanzetten op basis van je eigen sjablonen: wanneer het saldo van een gast een ingestelde drempel bereikt, of bij elk zoveelste bezoek, bijvoorbeeld het vijfde. Gasten die je al een tijd niet hebt gezien, stuur je een bericht aan een groep die je zelf samenstelt, tot 50 tegelijk.
- Selecteer gasten op aantal bezoeken, op puntensaldo of op het aantal dagen sinds het laatste bezoek.
- De berichten schrijf je zelf, en naam, punten en saldo van de gast worden automatisch ingevuld.
- WhatsApp heeft internet nodig; punten sparen en besteden werkt zonder.
Waarom klantenbinding in de kassa hoort
Een aparte spaarapp betekent nog een koppeling, nog een login voor de barista's en nog een maandelijkse rekening. Zit het programma in de kassa, dan worden punten bijgeschreven op het moment van betalen en hoeft niemand in de ochtendspits van scherm te wisselen.
- Het werkt offline: gegevens van gasten en punten staan op de eigen computer van het café.
- Het zit in de prijs van Ordo: 1990 KGS per maand voor één café (ongeveer 23 USD), met alle functies en zoveel apparaten als je wilt.
- Verkopen per gast exporteer je naar Excel of CSV.
- De instellingen laten zien hoeveel producten geen cashback opleveren en zetten ze met één klik op het algemene percentage, voor het geval ze per ongeluk zijn overgeslagen.
Goed om vooraf te weten
Ordo verstuurt geen sms'jes, doet geen verjaardagsacties en geeft gasten geen eigen mobiele app. Het programma is bewust eenvoudig: een telefoonnummer, cashback als punten en betalen met punten. Voor de meeste koffiebars is dat genoeg om vaste gasten te laten terugkomen.
Ordo print gewone kassabonnen, geen fiscale. Schrijft de wet waar je zaak staat een gecertificeerd kassasysteem of fiscale bonnen voor, blijf die dan gebruiken; Ordo draait ernaast en vervangt het niet.
Vragen
Heeft de gast een klantenkaart of app nodig?
Nee. Gasten worden aan de kassa op telefoonnummer gevonden, en hun saldo kun je met de bon via WhatsApp sturen.
Kunnen verschillende drankjes verschillende cashback opleveren?
Ja. Er is één percentage voor de hele kaart, en elk product kan een eigen percentage krijgen, of nul om het uit te sluiten.
Wat is één punt waard?
Eén punt is één eenheid van de valuta van het café. Rekent je café in euro, dan is één punt één euro.
Kan een gast de hele bestelling met punten betalen?
Ja, als het saldo toereikend is. Een deel met punten betalen en de rest contant of met de pin kan ook.
Kan ik gasten bereiken die al een tijd niet zijn geweest?
Ja, zodra de WhatsApp van het café aan Ordo is gekoppeld. Kies gasten die bijvoorbeeld 30 dagen niet zijn geweest en stuur ze een bericht vanuit je eigen sjabloon, tot 50 mensen tegelijk.
Kost het spaarprogramma extra?
Nee. Het hoort bij de ene prijs van Ordo, samen met de kassa, het keukenscherm, de voorraad en de rapporten.