Un programa de lealtad para cafeterías integrado en tu caja

Cómo funciona el cashback en Ordo

Activa el programa en la configuración. Fija un porcentaje de cashback para todo el menú y luego da a productos concretos su propio porcentaje, o cero para dejarlos fuera.

• Un punto equivale a una unidad de tu moneda, así que 50 puntos valen 50 de ella.
• El cashback se calcula después de los descuentos, así que un descuento y los puntos nunca se suman dos veces.
• La parte del pedido pagada con puntos no genera puntos nuevos.
• El cliente puede pagar con puntos una parte o todo el pedido, y el resto en efectivo o con tarjeta.
• Una devolución puede ir al saldo del cliente en lugar de devolverse en efectivo: el dinero se queda en la caja y el cliente lo gasta como puntos la próxima vez.

Clientes por número de teléfono

En la caja, el barista teclea un número de teléfono y ve al instante al cliente y su saldo de puntos. Dar de alta a un cliente nuevo lleva segundos: basta un nombre y un número.

La ficha del cliente muestra cuántas visitas lleva, cuánto ha gastado, cuándo vino por última vez y qué pide más. También está el historial completo de puntos ganados y gastados. Así es fácil reconocer a los habituales y ofrecerles lo de siempre.

Mensajes a los clientes por WhatsApp

Vincula el WhatsApp del café a Ordo y podrás enviar el ticket al cliente después del cobro, con los puntos ganados en ese pedido y su saldo actual. El cliente ve que el programa funciona y tiene un motivo para volver.

También puedes activar mensajes automáticos con tus propias plantillas: cuando el saldo de un cliente llega a un umbral, o en cada visita número N, por ejemplo la quinta. Y a los clientes que hace tiempo que no ves puedes escribirles en grupo: eliges a quién y envías hasta 50 mensajes a la vez.

• Elige clientes por número de visitas, por saldo de puntos o por los días que han pasado desde su última visita.
• Los mensajes los escribes tú, y el nombre, los puntos y el saldo del cliente se rellenan solos.
• WhatsApp necesita internet; ganar y gastar puntos funciona sin conexión.

Por qué la fidelización tiene que estar en la caja

Una app de fidelización aparte significa otra integración, otro usuario para los baristas y otra factura mensual. Cuando el programa vive en la caja, los puntos se suman en el momento del cobro y nadie tiene que cambiar de pantalla en plena hora punta.

• Funciona sin conexión: los datos de clientes y puntos se guardan en el ordenador del propio café.
• Va incluido en el precio de Ordo: 1990 KGS al mes por cafetería (unos 23 USD), con todas las funciones y cualquier número de dispositivos.
• Las ventas por cliente se exportan a Excel o CSV.
• La configuración muestra cuántos productos no generan cashback y los pasa al porcentaje general con un clic, por si se quedaron fuera por error.

Conviene saberlo desde el principio

Ordo no envía SMS, no gestiona ofertas de cumpleaños ni da a los clientes una app propia. El programa es sencillo a propósito: un número de teléfono, cashback en puntos y pago con puntos. Para la mayoría de las cafeterías basta para que los habituales sigan volviendo.

Ordo emite tickets normales para el cliente, no comprobantes fiscales. Si la ley de tu país exige una caja o impresora fiscal o un sistema de facturación electrónica certificado, sigue usándolo; Ordo trabaja a su lado y no lo sustituye.

Preguntas

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