So funktioniert Cashback in Ordo
Schalten Sie das Programm in den Einstellungen ein. Legen Sie einen Cashback-Satz für die ganze Karte fest und geben Sie einzelnen Artikeln bei Bedarf einen eigenen Satz oder null, um sie auszunehmen.
- Ein Punkt entspricht einer Einheit Ihrer Währung, 50 Punkte sind also 50 davon wert.
- Cashback wird nach Rabatten berechnet, Rabatt und Punkte addieren sich also nie doppelt.
- Der mit Punkten bezahlte Teil einer Bestellung bringt keine neuen Punkte.
- Gäste können einen Teil oder die ganze Bestellung mit Punkten bezahlen, den Rest bar oder mit Karte.
- Eine Rückerstattung kann statt als Bargeld auf das Guthaben des Gastes gehen: Das Geld bleibt in der Kasse, und der Gast löst es beim nächsten Mal als Punkte ein.
Gäste über die Telefonnummer
An der Kasse tippt die Barista eine Telefonnummer ein und sieht sofort den Gast und seinen Punktestand. Einen neuen Gast anzulegen dauert Sekunden: Name und Nummer reichen.
Im Profil des Gastes steht, wie oft er da war, wie viel er ausgegeben hat, wann er zuletzt kam und was er am häufigsten bestellt. Auch der vollständige Verlauf der gesammelten und eingelösten Punkte ist dort. So erkennen Sie Stammgäste leicht und können ihnen „das Übliche“ anbieten.
Nachrichten an Gäste per WhatsApp
Verbinden Sie das WhatsApp des Cafés mit Ordo, dann können Sie dem Gast nach dem Bezahlen den Beleg schicken, mit den Punkten aus dieser Bestellung und seinem aktuellen Guthaben. Der Gast sieht, dass das Programm wirkt, und hat einen Grund wiederzukommen.
Sie können auch automatische Nachrichten nach Ihren eigenen Vorlagen einschalten: wenn das Guthaben eines Gastes eine bestimmte Schwelle erreicht oder bei jedem n-ten Besuch, etwa dem fünften. Gäste, die Sie länger nicht gesehen haben, erreichen Sie mit einer Nachricht an eine ausgewählte Gruppe, bis zu 50 auf einmal.
- Wählen Sie Gäste nach Zahl der Besuche, nach Punktestand oder nach Tagen seit dem letzten Besuch aus.
- Die Nachrichten schreiben Sie selbst, Name, Punkte und Guthaben des Gastes werden eingesetzt.
- WhatsApp braucht Internet; Punkte sammeln und einlösen funktioniert auch ohne.
Warum das Treueprogramm in die Kasse gehört
Eine separate Loyalty-App bedeutet eine weitere Schnittstelle, einen weiteren Login für die Baristas und eine weitere Monatsrechnung. Lebt das Programm in der Kasse, werden Punkte im Moment der Zahlung gutgeschrieben, und niemand muss im Morgenansturm den Bildschirm wechseln.
- Es funktioniert offline: Gäste und Punkte liegen auf dem Rechner im Café.
- Es ist im Ordo-Preis enthalten: 1.990 KGS im Monat für ein Café (rund 23 US-Dollar), mit allen Funktionen und beliebig vielen Geräten.
- Umsätze je Gast lassen sich nach Excel oder CSV exportieren.
- Die Einstellungen zeigen, wie viele Artikel kein Cashback bringen, und stellen sie mit einem Klick auf den allgemeinen Satz um, falls sie versehentlich ausgenommen wurden.
Gut zu wissen
Ordo verschickt keine SMS, hat keine Geburtstagsaktionen und keine eigene App für Gäste. Das Programm ist bewusst einfach gehalten: Telefonnummer, Cashback als Punkte und Bezahlen mit Punkten. Für die meisten Coffee Shops reicht das, um Stammgäste zu halten.
Ordo druckt normale Kundenbelege, keine fiskalischen, und hat keine TSE. Damit ist es keine Kasse nach KassenSichV (Deutschland) und keine Registrierkasse nach RKSV (Österreich), und dort ist es derzeit auch nicht als zweites Verkaufssystem neben einer TSE-Kasse gedacht. Bevor Sie Ordo und sein Bonusprogramm in diesen Ländern einsetzen, sprechen Sie mit Ihrer Steuerberatung.
FAQ
Braucht der Gast eine Karte oder eine App?
Nein. Gäste werden an der Kasse über die Telefonnummer gefunden, und ihr Guthaben kann ihnen mit dem Beleg per WhatsApp geschickt werden.
Können verschiedene Getränke unterschiedlich viel Cashback bringen?
Ja. Es gibt einen Satz für die ganze Karte, und jeder Artikel kann einen eigenen Satz bekommen oder null, um ihn auszunehmen.
Was ist ein Punkt wert?
Ein Punkt entspricht einer Einheit der Währung des Cafés. Rechnet Ihr Café in Euro ab, ist ein Punkt also ein Euro.
Kann ein Gast die ganze Bestellung mit Punkten bezahlen?
Ja, wenn das Guthaben reicht. Er kann auch einen Teil mit Punkten und den Rest bar oder mit Karte bezahlen.
Erreiche ich Gäste, die länger nicht da waren?
Ja, sobald das WhatsApp des Cafés mit Ordo verbunden ist. Wählen Sie zum Beispiel Gäste aus, die seit 30 Tagen nicht da waren, und schicken Sie ihnen eine Nachricht nach Ihrer Vorlage, bis zu 50 Personen auf einmal.
Kostet das Treueprogramm extra?
Nein. Es gehört zum einheitlichen Ordo-Preis, zusammen mit Kasse, Küchenmonitor, Lager und Berichten.