Como funciona o cashback no Ordo
Ative o programa nas configurações. Defina um percentual de cashback para o cardápio inteiro e, se quiser, dê a alguns itens um percentual próprio, ou zero para deixá-los de fora.
- Um ponto vale uma unidade da sua moeda, então 50 pontos valem 50 dela.
- O cashback é calculado depois dos descontos, então desconto e pontos nunca se somam em dobro.
- A parte do pedido paga com pontos não gera pontos novos.
- O cliente pode pagar parte ou todo o pedido com pontos, e o resto em dinheiro ou no cartão.
- Um estorno pode ir para o saldo do cliente em vez de voltar em dinheiro: o valor fica no caixa e o cliente usa como pontos na próxima vez.
Clientes pelo número de telefone
No caixa, o barista digita um número de telefone e vê na hora o cliente e o saldo de pontos. Cadastrar um cliente novo leva segundos: basta nome e número.
O perfil do cliente mostra quantas visitas ele fez, quanto já gastou, quando veio pela última vez e o que mais pede. O histórico completo de pontos ganhos e usados também está ali. Fica fácil reconhecer os clientes de sempre e oferecer o pedido de sempre.
Mensagens para clientes pelo WhatsApp
Vincule o WhatsApp da cafeteria ao Ordo e você pode mandar o recibo ao cliente depois do pagamento, com os pontos ganhos naquele pedido e o saldo atual. O cliente vê o programa funcionando e ganha um motivo para voltar.
Você também pode ativar mensagens automáticas a partir dos seus próprios modelos: quando o saldo do cliente atinge um valor definido, ou a cada enésima visita, por exemplo a quinta. Para os clientes que sumiram, mande uma mensagem a um grupo escolhido, até 50 pessoas por vez.
- Selecione clientes por número de visitas, por saldo de pontos ou por dias desde a última visita.
- Você mesmo escreve as mensagens, e o nome, os pontos e o saldo do cliente são preenchidos automaticamente.
- O WhatsApp precisa de internet; ganhar e usar pontos funciona sem ela.
Por que a fidelidade deve ficar no caixa
Um aplicativo de fidelidade separado significa mais uma integração, mais um login para os baristas e mais uma mensalidade. Quando o programa fica no caixa, os pontos entram no momento do pagamento e ninguém precisa trocar de tela no pico da manhã.
- Funciona offline: os dados de clientes e pontos ficam no próprio computador da cafeteria.
- Está incluído no preço do Ordo: 1.990 KGS por mês por cafeteria (cerca de 23 USD), com todas as funções e quantos aparelhos você quiser.
- As vendas por cliente exportam para Excel ou CSV.
- As configurações mostram quantos itens não geram cashback e passam todos para o percentual do cardápio com um clique, caso tenham ficado de fora sem querer.
Bom saber desde o início
O Ordo não manda SMS, não faz promoções de aniversário e não dá ao cliente um aplicativo próprio. O programa é simples de propósito: número de telefone, cashback em pontos e pagamento com pontos. Para a maioria das cafeterias, isso basta para os clientes de sempre continuarem voltando.
O Ordo imprime recibos comuns para o cliente, não documentos fiscais, e não substitui um emissor fiscal homologado. Se o seu negócio é obrigado a emitir nota fiscal, continue emitindo pelo seu sistema fiscal; o Ordo trabalha ao lado dele.
Dúvidas
O cliente precisa de cartão ou de aplicativo?
Não. O cliente é encontrado pelo número de telefone no caixa, e o saldo pode ser enviado a ele junto com o recibo pelo WhatsApp.
Bebidas diferentes podem ter cashback diferente?
Sim. Há um percentual para o cardápio inteiro, e qualquer item pode ter o seu próprio percentual, ou zero para ficar de fora.
Quanto vale um ponto?
Um ponto vale uma unidade da moeda da cafeteria. Se a moeda configurada é o real, um ponto vale R$ 1.
O cliente pode pagar o pedido inteiro com pontos?
Sim, se o saldo cobrir. Ele também pode pagar parte do pedido com pontos e o resto em dinheiro ou no cartão.
Consigo falar com clientes que não aparecem faz tempo?
Sim, depois de vincular o WhatsApp da cafeteria ao Ordo. Selecione os clientes que não vêm há, por exemplo, 30 dias e mande uma mensagem a partir do seu modelo, até 50 pessoas por vez.
O programa de fidelidade é cobrado à parte?
Não. Ele faz parte do preço único do Ordo, junto com o caixa, o monitor de cozinha, o estoque e os relatórios.