Come funziona il cashback in Ordo
Attiva il programma nelle impostazioni. Fissa una percentuale di cashback per tutto il menu, poi assegna ai singoli prodotti una percentuale diversa, oppure zero per escluderli.
- Un punto vale un’unità della tua valuta, quindi 50 punti valgono 50.
- Il cashback si calcola dopo gli sconti, così sconto e punti non si sommano due volte.
- La parte di ordine pagata con i punti non genera nuovi punti.
- Il cliente può pagare con i punti una parte o tutto l’ordine, e il resto in contanti o con carta.
- Un reso può finire sul saldo del cliente invece di essere restituito in contanti: i soldi restano in cassa e il cliente li spende in punti la volta successiva.
Clienti dal numero di telefono
In cassa il barista digita un numero di telefono e vede subito il cliente e il suo saldo punti. Aggiungere un nuovo cliente richiede pochi secondi: bastano nome e numero.
La scheda del cliente mostra quante volte è venuto, quanto ha speso, quando è passato l’ultima volta e cosa ordina più spesso. C’è anche lo storico completo dei punti accumulati e spesi. Così riconosci facilmente gli abituali e puoi proporre loro il solito.
Messaggi ai clienti su WhatsApp
Collega il WhatsApp del locale a Ordo e puoi mandare la ricevuta al cliente dopo il pagamento, con i punti guadagnati su quell’ordine e il saldo attuale. Il cliente vede il programma all’opera e ha un motivo per tornare.
Puoi anche attivare messaggi automatici scritti con i tuoi modelli: quando il saldo di un cliente raggiunge una certa soglia, oppure a ogni N-esima visita, per esempio la quinta. Ai clienti che non vedi da un po’ puoi mandare un messaggio a un gruppo scelto, fino a 50 alla volta.
- Scegli i clienti per numero di visite, per saldo punti o per giorni dall’ultima visita.
- I messaggi li scrivi tu, e nome, punti e saldo del cliente vengono inseriti da soli.
- WhatsApp ha bisogno di internet; accumulare e spendere punti funziona anche senza.
Perché la fidelizzazione deve stare nella cassa
Un’app fedeltà separata vuol dire un’integrazione in più, un altro accesso per i baristi e un’altra fattura mensile. Quando il programma vive nella cassa, i punti si accreditano al momento del pagamento e nessuno deve cambiare schermata durante la coda del mattino.
- Funziona offline: i dati di clienti e punti sono salvati sul computer del locale.
- È compreso nel prezzo di Ordo: 1990 KGS al mese per locale (circa 23 USD), con tutte le funzioni e un numero illimitato di dispositivi.
- Le vendite per cliente si esportano in Excel o CSV.
- Le impostazioni mostrano quanti prodotti non generano cashback e li portano alla percentuale del menu con un clic, nel caso fossero stati esclusi per errore.
Da sapere fin dall’inizio
Ordo non invia SMS, non gestisce offerte di compleanno e non dà ai clienti un’app tutta loro. Il programma è volutamente semplice: un numero di telefono, cashback in punti e pagamento con i punti. Per la maggior parte dei bar basta per far tornare i clienti abituali.
Ordo stampa normali ricevute per il cliente, non documenti fiscali. Se la legge del paese in cui lavori richiede un registratore telematico (RT) o un altro sistema fiscale certificato, come in Italia, continua a usarlo: Ordo lavora al suo fianco, non lo sostituisce.
FAQ
Il cliente ha bisogno di una tessera o di un’app?
No. In cassa i clienti si trovano dal numero di telefono, e il saldo può essere inviato con la ricevuta su WhatsApp.
Bevande diverse possono dare cashback diversi?
Sì. C’è una percentuale per tutto il menu, e ogni prodotto può averne una propria, oppure zero per escluderlo.
Quanto vale un punto?
Un punto vale un’unità della valuta del locale. Se lavori in euro, un punto vale un euro.
Il cliente può pagare tutto l’ordine con i punti?
Sì, se il saldo lo copre. Può anche pagare una parte con i punti e il resto in contanti o con carta.
Posso ricontattare i clienti che non vengono da un po’?
Sì, una volta collegato il WhatsApp del locale a Ordo. Scegli i clienti che non passano, per esempio, da 30 giorni e mandagli un messaggio dal tuo modello, fino a 50 persone alla volta.
Il programma fedeltà costa in più?
No. Fa parte del prezzo unico di Ordo, insieme a cassa, monitor cucina, magazzino e report.