Comment fonctionne le cashback dans Ordo
Activez le programme dans les réglages. Fixez un pourcentage de cashback pour toute la carte, puis donnez à certains articles leur propre taux, ou zéro pour les exclure.
- Un point vaut une unité de votre devise : 50 points valent 50 unités.
- Le cashback se calcule après les remises, pour qu’une remise et des points ne se cumulent jamais.
- La partie d’une commande payée en points ne rapporte pas de nouveaux points.
- Le client peut payer tout ou partie d’une commande en points, et le reste en espèces ou par carte.
- Un remboursement peut être crédité sur le solde du client au lieu d’être rendu en espèces : l’argent reste en caisse et le client le dépense en points la fois suivante.
Les clients retrouvés par numéro de téléphone
À la caisse, le barista tape un numéro de téléphone et voit aussitôt le client et son solde de points. Ajouter un nouveau client prend quelques secondes : un prénom et un numéro suffisent.
La fiche client indique le nombre de visites, le montant dépensé, la date du dernier passage et ce qu’il commande le plus souvent. L’historique complet des points gagnés et dépensés y figure aussi. De quoi reconnaître facilement les habitués et leur proposer « comme d’habitude ».
Des messages aux clients sur WhatsApp
Reliez le WhatsApp du café à Ordo et vous pourrez envoyer le ticket au client après le paiement, avec les points gagnés sur cette commande et son solde actuel. Le client voit que le programme fonctionne et a une raison de revenir.
Vous pouvez aussi activer des messages automatiques rédigés à partir de vos propres modèles : quand le solde d’un client atteint un seuil défini, ou à chaque énième visite, par exemple la cinquième. Pour les clients que vous n’avez pas vus depuis un moment, envoyez un message à un groupe choisi, jusqu’à 50 personnes à la fois.
- Sélectionnez les clients par nombre de visites, par solde de points ou par nombre de jours depuis leur dernier passage.
- Vous rédigez les messages vous-même, et le prénom, les points et le solde du client sont insérés automatiquement.
- WhatsApp a besoin d’internet ; gagner et dépenser des points fonctionne sans.
Pourquoi la fidélité a sa place dans la caisse
Une appli de fidélité séparée, c’est une intégration de plus, un identifiant de plus pour les baristas et une facture mensuelle de plus. Quand le programme vit dans la caisse, les points sont crédités au moment du paiement et personne n’a à changer d’écran pendant le rush du matin.
- Ça marche hors ligne : les données des clients et des points sont stockées sur l’ordinateur du café.
- C’est compris dans le prix d’Ordo : 1990 KGS par mois pour un café (environ 23 USD), avec toutes les fonctions et un nombre illimité d’appareils.
- Les ventes par client s’exportent en Excel ou en CSV.
- Les réglages indiquent combien d’articles ne rapportent aucun cashback et les passent au taux général en un clic, au cas où ils auraient été exclus par erreur.
Bon à savoir dès le départ
Ordo n’envoie pas de SMS, ne gère pas d’offres d’anniversaire et ne fournit pas d’application mobile aux clients. Le programme est volontairement simple : un numéro de téléphone, du cashback en points et le paiement en points. Pour la plupart des coffee shops, c’est suffisant pour faire revenir les habitués.
Ordo imprime des tickets clients ordinaires, pas des tickets fiscaux. Ce n’est pas un logiciel de caisse certifié : il n’a ni certification NF525 ni attestation individuelle, et il ne remplace pas une caisse enregistreuse certifiée. En France, une entreprise assujettie à la TVA qui enregistre les paiements de ses clients dans un logiciel doit utiliser un logiciel certifié ; en Belgique, beaucoup d’établissements horeca doivent utiliser un système de caisse enregistreuse certifié. Dans ces pays, Ordo n’est donc pas prévu aujourd’hui comme caisse, ni comme second système qui enregistrerait les ventes en plus d’une caisse certifiée. Parlez-en à votre expert-comptable avant toute utilisation.
FAQ
Le client a-t-il besoin d’une carte ou d’une application ?
Non. Le client est retrouvé à la caisse par son numéro de téléphone, et son solde peut lui être envoyé avec le ticket sur WhatsApp.
Les boissons peuvent-elles rapporter des cashbacks différents ?
Oui. Il y a un taux pour toute la carte, et chaque article peut avoir son propre taux, ou zéro pour l’exclure.
Combien vaut un point ?
Un point vaut une unité de la devise du café. Dans un café qui encaisse en euros, un point vaut un euro.
Un client peut-il payer toute sa commande en points ?
Oui, si son solde la couvre. Il peut aussi payer une partie en points et le reste en espèces ou par carte.
Puis-je relancer les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps ?
Oui, une fois le WhatsApp du café relié à Ordo. Sélectionnez les clients qui ne sont pas venus depuis, disons, 30 jours et envoyez-leur un message à partir de votre modèle, jusqu’à 50 personnes à la fois.
Le programme de fidélité est-il payant en plus ?
Non. Il fait partie du prix unique d’Ordo, avec la caisse, l’écran cuisine, le stock et les rapports.