Как работает кешбэк в Ordo
Программа включается в настройках одним переключателем. Вы задаёте общий процент кешбэка для всего меню, а для отдельных позиций можете поставить свой процент или ноль, чтобы они не участвовали.
- Один балл равен одной единице вашей валюты: 50 баллов — это 50 сомов.
- Кешбэк считается с суммы после скидки, так что скидка и баллы не складываются в двойную выгоду.
- На ту часть заказа, которую гость оплатил баллами, новые баллы не начисляются.
- Гость может оплатить баллами часть заказа или весь заказ, остаток — наличными или картой.
- Возврат можно провести не деньгами, а на баланс гостя: деньги остаются в кассе, а гость тратит их баллами в следующий визит.
Гость по номеру телефона
На кассе бариста вводит номер телефона и сразу видит гостя и его баланс баллов. Новый гость добавляется за несколько секунд — достаточно имени и номера.
В карточке гостя видно, сколько раз он приходил, сколько потратил всего, когда был в последний раз и что заказывает чаще всего. Там же история начислений и списаний баллов. Это помогает узнавать постоянных гостей в лицо и предлагать им «как обычно», а новому бариста — быстрее запомнить завсегдатаев.
Сообщения гостям в WhatsApp
Если подключить WhatsApp кофейни к Ordo, после оплаты гостю можно отправить чек с начисленными за заказ баллами и текущим балансом. Гость видит, что программа работает, и у него есть повод вернуться.
Можно включить и автоматические сообщения по своим шаблонам: когда баланс гостя дошёл до заданного порога или на каждый N-й визит, например на пятый. А тем, кто давно не заходил, можно сделать рассылку по выборке — до 50 сообщений за раз.
- Выборка гостей по числу визитов, по баллам на балансе или по тому, сколько дней они не приходили.
- Тексты сообщений вы пишете сами, в них подставляются имя, баллы и баланс гостя.
- Для WhatsApp нужен интернет, а начисление и списание баллов работают и без него.
Почему лояльность лучше держать в кассе
Отдельное приложение для лояльности — это ещё одна интеграция, ещё один логин для бариста и ещё одна строка в расходах. Когда программа живёт в самой кассе, баллы начисляются в момент оплаты, а сотруднику не нужно переключаться между экранами в утренний поток.
- Работает и без интернета: данные о гостях и баллах хранятся на компьютере кофейни.
- Входит в цену Ordo — 1990 сомов в месяц за одну кофейню (около 23 долларов), со всеми функциями и любым числом устройств.
- Продажи по гостям можно выгрузить в Excel или CSV.
- В настройках Ordo показывает, сколько позиций не получают кешбэк, и одной кнопкой переводит их на общий процент — если вы исключили их не намеренно.
Что стоит знать заранее
Ordo не рассылает SMS, не ведёт акции ко дню рождения и не даёт гостю отдельного мобильного приложения. Программа простая: номер телефона, кешбэк баллами и оплата баллами. Для большинства кофеен этого хватает, чтобы гости возвращались.
Чеки Ordo — обычные чеки для гостя, а не фискальные. Если по закону вашей страны, например в Кыргызстане, Казахстане или России, нужен фискальный чек, пробивайте его на своей ККМ или онлайн-кассе: Ordo работает рядом с ней и не заменяет её.
Вопросы
Нужны ли гостю карта или приложение?
Нет. Гостя находят по номеру телефона прямо на кассе, а баланс можно сообщить ему в чеке через WhatsApp.
Можно ли задать разный кешбэк для разных напитков?
Да. Есть общий процент для всего меню, а для любой позиции можно поставить свой процент или ноль, чтобы исключить её.
Сколько стоит один балл?
Один балл равен одной единице валюты кофейни. В Кыргызстане 1 балл — это 1 сом.
Можно ли оплатить весь заказ баллами?
Да, если хватает баланса. Можно оплатить и часть заказа, а остаток принять наличными или картой.
Можно ли напомнить о себе гостям, которые давно не приходили?
Да, если WhatsApp кофейни подключён к Ordo. Выберите гостей, которые не заходили, скажем, 30 дней, и отправьте им сообщение по своему шаблону — до 50 человек за раз.
Программа лояльности стоит отдельно?
Нет. Она входит в единую цену Ordo вместе с кассой, экраном кухни, складом и отчётами.